6月14日、15日參加德魯克學院彭信之老師的“八項基本管理技能”的培訓學習，受益匪淺，管理知識隨著時代的前進，管理的方法也在不斷發生變化，考核的工具、標準也在更新。通過兩天的學習，主要收獲如下：八項基本管理技能，有五個知識點和三個工具。

    一、五個知識點

    1、深度傾聽：養成深度傾聽的習慣，面對他人，將“猜測”改為“傾聽”，看看對方到底怎么了，就不會武斷的判斷對方的意愿。只有傾聽到了對方的需求，才能真正意義上的幫助他人，也才會把工作做好。

    2、有力提問：與其苦口婆心的為他人提建議，不如嘗試以提問的方式引發他們的思考。有力提問的力量能使人們超越過去的經驗模式，進入未知探索，尋找更廣闊的資源，實現改變。確實能積極提高員工們的積極性、參與性，大家團隊協作把工作做好。

    3、救火法則：如何避免頻繁的“救火”，每一次“救火”實際上是一次自我總結的機會。要想一切辦法挖掘下屬員工的積極性，引導他們做好工作。

    4、個人時間診斷：要想管理時間必須先記錄時間，通過記錄來分析：哪些事情是應該做的；哪些事情是可以交給別人做的、哪些事情是應該做一直沒做的、哪些事是不必做可以交給別人做的，從而來合理調整之后的時間安排。不斷進行自我總結來提高工作效率。

    5、致上司的一封信：通過這種方式向上司表露自己所理解的工作目標及上司的工作目標，列出適合自己的業績目標，以及未來要做的工作，以此變成一份管理人員照章辦事的章程�！敖o上司的信”能暴露出上司和公司對下屬提出要求時存在哪里矛盾之處，通過公開暴露這些矛盾，積極溝通協調化解矛盾，從而達到改變。

    二、三個工具：

    1、SMART目標框架。在戰略布局定好，要不斷設置小目標、中目標，不斷通過實現小目標而把戰略布局完成。有時候你設定的目標可能不是你的最終目標。需要不斷深入，得到實現目標的途徑。

    2、grow模型。在確定小目標后，聚焦目標即提出問題，表達期望。在運用smart目標框架進行目標分解時，我可能會發現，貌似他的行動計劃已經出現了。但是在了解現狀的時候，卻可能檢驗到他的目標也許和他表達的行動計劃是有差異的。這需要我們不停復盤去確認行動方案如何調整最佳。在實現小目標過程中，要不斷確認行動是否與目標一致，如何快速達到目標。

    3、發展性反饋。同樣是聚焦行為。期待具體可操作的結果，客觀真實的站在他人立場去考慮問題。在進行績效面談的時候發展性反饋可以替代懲罰起到很好的激勵作用。如何處理好表揚和批評兩大工具，利用好可以事半功倍。

    通過兩天學習，獲得不少知識點和觀念。作為一個管理者來說，制定目標、組織工作、激勵溝通、衡量績效、培養人才。通過管理五項工作內容展開，形成一個完整的管理工作鏈條，循序漸進，環環相扣，對日常管理工作推進形成指導。國務院李總理說要發展共享、分享經濟，這就對企業發展目標和戰略目標的實施提出新的管理方法，我們只有不斷通過學習和溝通交流摸索出適合企業自我特色管理的新理念。

                                   （金果罐頭    雷波）